Teori Pertukaran Sosial

 

Teori pertukaran sosial (Social Exchange Theory) telah digunakan untuk
menjelaskan bagaimana karyawan mengembangkan perasaan dan perilaku
positif terhadap organisasi mereka. SET menunjukkan bahwa individu
memulai, mempertahankan atau mengakhiri hubungan pertukaran mereka
berdasarkan rasio manfaat yang dirasakan terhadap biaya dalam hubungan
tersebut.
Salah satu komponen terpenting dari SET adalah norma timbal balik.
Norma timbal balik menunjukkan bahwa orang merasa berkewajiban untuk
membayar kembali apa yang telah mereka terima. Hal ini dapat dijelaskan jika
orang lain telah memenuhi kebutuhan kita, kita “membayar” mereka karena kita
merasa berkewajiban untuk melakukannya. Selain itu, kita memahami bahwa
kita tidak boleh menyakiti mereka yang membantu kami, oleh karena itu, kita
secara moral dibatasi untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada mereka.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, SET telah diterapkan ketika
mempelajari hubungan di tempat kerja. Misalnya, SET telah digunakan untuk
menjelaskan bagaimana karyawan dapat menumbuhkan sikap dan perilaku
positif terhadap perusahaan mereka. Karyawan mampu mengembangkan
hubungan pertukaran dengan berbagai rekan kerja, manajer, dan perusahaan
secara keseluruhan. Ketika karyawan diperlakukan secara positif dan
bermanfaat oleh anggota yang berbeda dalam organisasi, karyawan akan
merasa berkewajiban untuk memelihara hubungan jangka panjang dengan
anggota yang melibatkan pertukaran manfaat sosial-emosional (Bae, 2021)