KEpuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Konsumen akan merasa puas bila produk yang telah dibeli dan dipakai sesuai dengan produk yang diharap- kannya. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas bila produk yang telah dibeli dan dipakainya tidak sesuai dengan harapannya. Dick dan Basu (1994); Bitner (1990): Satisfaction menggambarkan tangggapan sesudah pembelian dari seorang konsumen terhadap sebuah merek yang diyakini tepat atau ada kecocokan antara apa yangdiharapkan oleh konsumen dengan kinerja produk yang telah diterimanya