Berdasarkan penelitian dari (Zaranotello, 2010) dalam tiga aspek komponen brand
experience ini meliputi :
1. Product Experience, komponen akar dari pengalaman konsumen yang meliputi atribut
merek dan fungsi merek. 2. Shooping dan Service Experience, pengalaman membeli atau pengalaman berbelanja
dapat diartikan memberikan kenyamanan bagi konsumen dalam melakukan pembelian
produk atau jasa, melalui lingkungan berbelanja.
3. Consumption Experience, pengalaman ketika individu mengkonsumsi suatu merek atau
jasa dengan memiliki kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan sifat hedonis dan
fungsional.
No comments:
Post a Comment