Komponen Customer Satisfaction

 

Berdasarkan penelitian dari (Baser, 2015) terdapat lima komponen customer satisfaction,antara
lain :
1. Kualitas produk, kepuasan timbul bila hasil penelitian yang dilakukan membuktikan
bahwa produk yang mereka gunakan itu berkualitas.
2. Kualitas pelayanan, dilihat dari pelanggan yang merasakan kepuasan dari pelayanan yang
baik dan sesuai dengan ekspektasi konsumen.
3. Faktor Emosional, kepuasan pelanggan akan mucul saat mengkonsumsi merek tertentu
yang sesuai dengan ekspektasi dan harapanya.
4. Harga, produk memiliki kualitas yang sama tetapi memutuskan harga yang relative
murah dibawah pesaing akan memberikan nilai lebih tinggi.
5. Kemudahan, pelanggan akan terpenuhi kepuasan bila suatu fungsi merek menimbulkan
kenyamanan.