Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty

 

Interaksi konsumen, kecenderungan emosional, dan kebutuhan gaya hidup konsumen akan
memberikan peningkatan behaviourial experience pada suatu merek (Mostafa and Kasamani,
2020). Interaksi behaviourial experience secara langsung atau tidak langsung seperti
menkonsumsi suatu merek akan memberikan peningkatan pada loyalitas pada suatu merek secara
jangka pendek dan jangka panjang (Ding and Tseng, 2015). Pemberian keunikan pada merek
dilakukan perusahaan akan meningkatkan brand experience konsumen karena kecenderungan
persepsi dan emosional untuk berbeda dari yang lain, yang secara tidak langsung
mengembangkan brand loyalty pada konsumen (Yu et al., 2020). Hal ini juga didukung oleh Ong
et al., (2018) bahwa green Brand Experience memberikan pengaruh positif pada Brand Loyalty