Pengaruh Brand Experience terhadap Customer Satisfaction

 

Mengkonsumsi suatu merek secara berkala akan memunculkan customer satisfaction pada
diri konsumen dengan melibatkan sisi kebutuhan jangka panjang akan suatu merek tersebut
Fransen et al. (2013). Dalam pengalaman konsumen mengkonsumsi suatu merek terdapat brand
experience merupakan faktor penting tercipatnya peningkatan customer satisfaction pada
konsumen (Iglesias et al., 2011). Hal ini didukung oleh peneltian Chung, (2021) bahwa Brand
Experience memberikan pengaruh positif pada Customer Satisfaction.