Customer-Brand Engagement adalah Hubungan secara intens antara pelanggan
dan perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, berdasarkan pada
tingkat interaksi hubungan dan emosional yang dirasakan pelanggan (Sashi, 2012).
Maka keterlibatan pelanggan menjadi aspek penting karena sebuah hubungan
pelanggan dengan perusahaan dapat menentukan sebuah keberhasilan suatu
perusahaan. (Nysveen dan Pedersen, 2014 dalam Sarfaz et al., 2018) merinci bahwa
"untuk menciptakan pengalaman merek sensorik positif, partisipasi penciptaan
bersama harus merangsang indera konsumen dengan cara yang menarik dan
disukai, dan melibatkan pelanggan dalam merek". Studi ini akan mengambil 3
dimensi CBE, yang diusulkan oleh Hollebeek et al., 2014 dalam Sarfaz et al., 2018),
yang meliputi "pemrosesan kognitif, kasih sayang dan aktivasi", untuk
mengeksplorasi hubungan mereka dengan OBE secara individual
No comments:
Post a Comment