Definisi Brand Image

 

Citra (image) merupakan persepsi publik terhadap perusahaan dan produk
atau jasanya. Image yang baik tentang produk akan menguntungkan perusahaan,
karena secara tidak sadar pengguna akan merekomendasikan produk tersebut
kepada orang lain. Di sisi lain, citra buruk tentang produk akan membuat
pengguna menyebarkan informasi buruk kepada orang lain. Menurut Kotler
(2001), citra atau image adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang
dimiliki seseorang tentang suatu objek. Di sisi lain, Keller (1993)
menganggap brand image sebagai seperangkat persepsi tentang merek dalam
ingatan pengguna. Sebuah merek dapat dipersepsikan secara berbeda oleh
pengguna yang berbeda.