Definisi Kualitas Produk

 

Menurut (Adam & Erbert, 2002) menyatakan bahwa kualitas produk
“Quality is the customer’s perception”. Artinya bahwa pelanggan
menilai baik buruknya kualitas suatu produk itu berdasarkan
persepsinya. Suatu produk dikatakan berkualitas jika memenuhi
kebutuhan dan keinginan pembeli. Kualitas ditentukan oleh pelanggan
dan pengalaman mereka terhadap produk dan jasa.

2. Fungsi Kualitas Produk
   Menurut (Ariani, 2003), terdapat beberapa manfaat yang diperoleh
   dengan menciptakan kualitas produk yang baik, yaitu:
   1) Meningkatkan reputasi perusahaan. Perusahaan atau organisasi
   yang telah menghasilkan suatu produk atau jasa yang berkualitas
   akan mendapatkan predikat sebagai organisasi yang mengutamakan
   kualitas, oleh karena itu, perusahaan atau organisasi tersebut
   dikenal oleh masyarakat luas dan mendapatkan nilai lebih di mata
   masyarakat.
   2) Menurunkan biaya. Untuk menghasilkan produk atau jasa yang
   berkualitas perusahaan atau organisasi tidak perlu mengeluarkan
   biaya tinggi. Hal ini disebabkan perusahaan atau organisasi tersebut
   berorientasi pada (customer satisfaction), yaitu dengan
   mendasarkan jenis, tipe, waktu, dan jumlah produk yang dihasilkan
   sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen.
   3) Meningkatkan pangsa pasar. Pangsa pasar akan meningkat bila
   minimasi biaya tercapai, karena organisasi atau perusahaan dapat
   menekan harga, walaupun kualitas tetap menjadi yang utama.
   4) Dampak internasional. Bila mampu menawarkan produk atau jasa
   yang berkualitas, maka selain dikenal di pasar lokal, produk atau
   jasa tersebut juga akan dikenal dan diterima di pasar internasional.
   5) Adanya tanggung jawab produk. Dengan semakin meningkatnya
   persaingan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan, maka
   organisasi atau perusahaan akan dituntut untuk semakin
   bertanggung jawab terhadap desain, proses, dan pendistribusian
   produk tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
   6) Untuk penampilan produk. Kualitas akan membuat produk atau
   jasa dikenal, dalam hal ini akan membuat perusahaan yang
   menghasilkan produk juga akan dikenal dan dipercaya masyarakat
   luas.
   7) Mewujudkan kualitas yang dirasakan penting. Persaingan yang saat
   ini bukan lagi masalah harga melainkan kualitas produk, hal inilah
   yang mendorong konsumen untuk mau membeli produk dengan
   harga tinggi namun dengan kualitas yang tinggi pula.