Dimensi Kualitas Produk

 

Indikator kualitas produk menurut (Oktavenia dan Ardani 2019)
adalah:

1. Kinerja (performance), produk yang memiliki sebuah karakteristik
   operasi dasar.
2. Daya tahan (durability) ,umur suatu produk saat produk tersebut
   belum tergantikan. Daya tahan produk dikatakan besar jika
   tingginya tingkat pemakaian produk.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to specifications),
   merupakan karakteristik suatu produk yang memiliki kemampuan
   operasi dasar untuk memenuhi spesifikasi tertentu yang berasal
   dari konsumen atau terlihat adanya produk yang memiliki
   kecacatan.
4. Kesan kualitas (perceived quality), merupakan sebuah penggunaan
   pengukuran yang memberikan hasil secara tidak langsung karena
   terdapat kemungkinan pelanggan tidak mengerti atau kekurangan
   informasi atas produk yang bersangkutan.
5. Fitur (features), yaitu beberapa identitas produk yang dirancang
   untuk memiliki kesempurnaan dalam hal fungsi atau menambah
   ketertarikan konsumen terhadap produk.
6. Reliabilitas (reliability), merupakan sebuah probabilitas bagaimana
   cara bekerja dari sebuah produk apakah memuaskan atau tidaknya
   dalam waktu tertentu. Jika kemungkinannya semakin kecil maka
   akan meyebabkan kerusakan produk dan juga produk dirasa kurang
   handal.
7. Kemudahan perbaikan (repairability), merupakan sebuah upayau
   ntuk memperbaiki sebuahproduk yang didasarkan atas tidak
   berfungsinya suatu produk tersebut