Indikator Brand Image

 

Menurut Kotler dan Keller (2017) bahwa dalam brand image terdiri atas tiga
indikator yang meliputi sebagai berikut :

1. Attributes (Atribut), merupakan pendefisian deskriptif tentang fitur-fitur yang
   ada dalam sebuah produk. Terdapat dua macam atribut yaitu,
   a) Product related attributes (atribut produk), didefinisikan sebagai bahan-
   bahan yang diperlukan agar fungsi produk yang dicari konsumen dapat
   bekerja. Berhubungan dengan komposisi fisik atau persyaratan dari suatu
   jasa yang ditawarkan dapat berfungsi.
   b) Non-product related attributes (atribut non-produk), merupakan aspek
   eksternal dari suatu produk yang berhubungan dengan pembelian dan
   konsumsi suatu produk. Terdiri dari informasi tentang herga, kemasan dan
   desain produk, orang, per group atau selebriti yang menggunakan produk
   tersebut, bagaimana dan dimana produk tersebut digunakan.
2. Benefits (Keuntungan), nilai personal yang dikaitkan oleh konsumen pada
   atribut-atribut sebuah produk, ada tiga jenis benefits :
   a) Functional benefits : berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan dasar
   seperti kebutuhan fisik atau pemecahan masalah yang dibutuhkan oleh
   konsumen.
   b) Experiental benefits: berhubungan dengan perasaan yang muncul dengan
   menggunakan suatu produk. Benefit ini memuaskan kebutuhan
   bereksperimen seperti kepuasan sensori atau bisa disebut juga produk
   dapat diterima oleh konsumen bisa dari aspek gizi ataupun fungsional
   produk.
   c) Symbolic benefits : berhubungan dengan kebutuhan akan persetujuan
   sosial atau ekspresi personal dan self-esteem (harga diri) seseorang.
   Konsumen akan menghargai nilai-nilai prestise, eksklusivitas dari sebuah
   merek karena hal-hal ini berhubungan dengan konsep diri mereka.
3. Brand Attitude (Sikap Merek), didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan atas
   satu merek, apa yang dipercayai oleh konsumen mengenai merek-merek
   tertentu sejauh apa konsumen percaya bahwa produk tersebut memiliki atribut
   atau keuntungan tertentu, dan penilaian evaluatif terhadap kepercayaan tersebut
   bagaimana baik atau buruknya suatu produk jika memiliki atribut atau
   keuntungan tersebut.