Indikator Brand Loyalty

 

Rangkuti (2009) menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat diukur melalui
beberapa hal, antaralain:

1. Behaviour Measures
   Suatu cara langsung menentukan loyalitas terutama untuk habitual behaviour
   (perilaku kebiasaan) adalah dengan memperhitungkan pola pembelian actual.
2. Measuring Switch Cost
   Pengukuran pada vaariabel ini dapat mengidentifikasikan keputusan
   pembelian dalam suatu merek. Pada umumnya jika biaya untuk mengganti
   merek sangat mahal, pelanggan akan enggan berganti merek sehingga laju
   penyusutan kelompok pelanggan dari waktu ke waktu akan rendah.
3. Measuring Satisfaction
   Pengukuran terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan suatu merek
   merupakan indikator paling penting dalam loyalitas merek. Bila
   ketidakpuasan pelanggan terhdap merek rendah, maka pada umumnya tidak
   cukup alasan bagi pelanggan untuk berpindah ke merek lain kecuali ada faktor
   penarik yang cukup kuat.
4. Measuring liking brand
   Kesukaan terhadap merek, kepercayaan, perasaan hormat atau bersahabat
   dengan suatu merek membangkitkan kehangatan dan kedekatan dalam
   perasaan pelanggan.
5. Measuring commitment
   Salah satu indikator kunci adalah jumlah interaksi dan komitmen pelanggan
   terkait dengan produk tersebut.”