Indikator Keputusan Pembelian (Purchasing Decisions)

 

Perilaku pembelian konsumen merupakan suatu rangkaian tidakan fisik
maupun mental yang dialami konsumen ketika akan melakukan pembelian produk
tertentu. Adapun indikator keputusan pembelian menurut Philip Kotler dan Gary
Armstrong (2012:184-190) yaitu:

1. Pengenalan Masalah
   Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.
   Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
   Rangsangan internal berasal dari dalam diri seseorang untuk memenuhi
   kebutuhannya, sedangkan rangsangan eksternal lebih dipengaruhi oleh
   lingkungan sekitarnya.
2. Pencarian Informasi
   Konsumen yang terangsang akan mencari informasi yang sesuai dengan
   kebutuhannya. Pada tahap awal konsumen mencari informasi yang lebih
   ringan, yaitu dengan menguatkan perhatian terhadap informasi produk. Tahap
   selanjutnya konsumen akan lebih aktif untuk mencari informasi dari berbagai
   sumber yang didapatkannya. Melalui pengumpulan informasi, konsumen akan
   menganalisis berbagai produk dengan kekurangan dan keunggulannya
   sehingga didapatkan produk yang sesuai dengan kriteria kebutuhannya.
3. Evaluasi Alternatif
   Konsumen melakukan berbagai proses evaluasi pada beragam situasi
   pembelian yang berorientasi kognitif. Proses tersebut berasumsi bahwa
   konsumen melakukan penilaian terhadap suatu produk dengan kesadaran dan
   rasional. Dalam proses itu konsumen melakukan evaluasi berdasarkan
   kebutuhan, manfaat dan antribut yang terdapat dalam produk untuk
   mendapatkan kepuasan tertinggi.
4. Keputusan Pembelian
   Menurut Kotler & Keller (2007) terdapat dua faktor yang berada diantara niat
   pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain.
   Sikap orang lain mempunyai pengaruh untuk mengurangi alternatif pemilihan
   oleh konsumen. Hal tersebut dipengaruhi oleh faktor pertama intensitas sikap
   negatif orang lain terhadap konsumen, kedua motivasi konsumen mengikuti
   keinginan orang lain. Intensitas orang lain untuk memberikan stigma negatif
   akan membuat konsumen mengubah kesan dari suatu produk sehingga
   konsumen beralih pada produk lain. Keadaan sebaliknya jika konsumen
   mendapat stigma positif dari orang-orang lain, maka konsumen akan
   cenderung memperkuat kesan positifnya terhadap suatu produk. Faktor kedua
   adalah situasi yang tidak terantisipasi sehingga akan dapat mengubah
   keputusan pembelian. Keputusan konsumen untuk menunda atau menghindari
   keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh aspek risiko yang telah
   dipertimbangkan oleh konsumen. Tingkat risiko yang telah dipertimbangkan
   konsumen bergantung pada besarnya ketidakpastian manfaat atau kelebihan
   yang didapatkan, besarnya kesan negatif terhadap suatu produk dan biaya
   yang harus dikeluarkan. Sehingga konsumen akan mengumpulkan informasi
   dari berbagai sumber untuk mengurangi ketidakpastian yang mungkin akan
   didapat jika memilih produk.
5. Perilaku Pasca Pembelian
   Setelah melakukan pembelian (pasca pembelian), konsumen akan mengalami
   tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Puas atau tidaknya konsumen akan
   sangat berpengaruh terhadap perilaku selanjutnya. Konsumen yang merasa
   puas cenderung mempunyai peluang yang lebih besar untuk melakukan
   pembelian ulang serta merekomendasikan kepuasannya kepada orang lain.
   Apabila konsumen merasa tidak puas, maka konsumen akan mempunyai
   kesan negatif dan cenderung mencari produk lain yang dapat memberinya
   kepuasan