Karakteristik Merek

 Lau dan Lee dalam Achmad Fauzi (2016) Karakteristik merek adalah

sesuatu hal yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi
merek yang dapat diramalkan, merek yang mempunyai reputasi, dan
merek yang kompeten. Karakteristik merek memiliki peran yang
cukup penting dalam menentukan pelanggan dalam memutuskan
untuk percaya kepada suatu merek. Tiga karakteristik merek dapat
dijelaskan sebagai berikut:
1) Brand Reputation (Reputasi Merek)
Merek sebagai asset intangible. Merek merupakan salah satu
atribut ekstrinsik produk yang tidak mudah atau dapat ditiru
begitu saja, apalagi jika berhubungan reputasinya. Berbeda
dengan atribut ekstrinsik produk yang lain seperti kemasan yang
mudah ditiru. Mengacu dengan pendapat orang lain mengenai
bagus atau tidaknya dan dapat dipercaya atau tidak
dipercayanyaa suatu merek. Brand reputation dapat
dikembangkan dengan melakukan iklan dan juga hubungan
dengan masyarakat (public relation), tapi kemungkinan juga
dipengaruhi dengan kualitas dan kinerja produk dan juga
reputasi yang baik dapat menguatkan kepercayaan dari
konsumen. Reputasi merek juga dapat berpandang pada
pendapat orang bahwa sebuah merek dapat dikatakan bagus dan
terpercaya.
2) Daya Prediksi Merek
Merek yang kinerjanya dapat diprediksi, merupakan salah satu
merek yang dikatakan memiliki daya antisipasi bagi konsumen
dengan bagaimana kualitas merek yang akan diberikan dalam
tiap penggunaannya. Predictability ada melalui dua proses, yang
pertama yaitu dengan adanya interaksi secara berulang, dimana
satu pihak membuat janji dan juga menyebarkannya kepada
pihak lain, adapun yang kedua yaitu dengan adanya courtship
atau dikenal dengan masa pengenalan atau lebih khusus dan juga
intensif yaitu dimana satu pihak dapat mengenal pihak lain
bahkan lebih banyak. Brand predictability erat hubunganya
dengan kemampuan kelompok untuk memprediksi perilaku
kelompok yang lainnya. Merek yang dapat diprediksi adalah
merek yang memungkinkan konsumen mengantisipasi beberapa
kemungkinan dengan percaya diri dengan alasan tertentu.
Prediktabilitas ini dapat dikaitkant dengan tingkat kekonsistenan
dari kualitas produk.
3) Kompetensi Merek
Merek yang kompeten merupakan salah satu hal yang
menawarkan pemecahan masalah yang dimiliki konsumen
sekaligus mempertemukan antara kebutuhan dan keadaan
(kualitas dan kinerja) merek tersebut. Kompetensi memiliki
kaitan dengan kualitas produk, kinerja produk, dan juga
kemampuan produk yang memberikan manfaat dan kegunaan
yang sesuai dengan apa yang diharapkan dan juga kebutuhan
responden, seperti kebutuhan secara finansial, fungsional,
psikososial ataupun pengalaman. Jika konsumen mengetahui
bahwa merek sesuai dengan apa yang diharapkan maka
konsumen akan merasa puas, yang dimana akan membawa pada
terbentuknya suatu kepercayaan kepada merek tersebut.