Pengertian Electronic Word Of Mouth

 

Electronic Word Of Mouth adalah bentuk komunikasi pemasaran
yang berisi pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan
potensial, aktual, ataupun mantan pelanggan tentang suatu produk atau
perusahaan, yang tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui
internet.
Menurut Tommi dan Eristia (2014:14) mengatakan electronic word
of mouth merupakan pernyataan yang dibuat oleh konsumen aktual,
potential atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau perusahaan
dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang ataupun institusi melalui
media internet.
Definisi lain menurut (Mowen dan Minor, 2002:182) word of
mouth adalah komunikasi yang dilakukan dari mulut ke mulut menentukan
terhadap perputaran komentar, pemikiran atau ide antara dua atau lebih
yang tak satupun merupakan sumber dari pemasaran