Kualitas Produk

 

Kualitas produk merupakan sebuah bentuk yang menjadi
keunggulan dari suatu produk, yang bertujuan untuk menarik
konsumen dalam melakukan pembelian, kualitas produk yang bagus
juga dapat memberikan kepuasan kepada seorang konsumen (Wiguna
& Nurcaya, 2014). Menurut Kotler dan Amstrong dalam Maulana
(2020) menjelaskan terkait kualitas dari suatu produk adalah sebuah
kapasitas dari produk dalam memberikan manfaatnya yaitu
diantaranya durability, reliability, accuracy, ease of use,
improvement, dan kelengkapan lainnya. Apabila suatu produk dinilai
memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan produk
pesaing maka konsumen akan cenderung memilih untuk melakukan
pembelian produk tersebut.
Menurut Kotler (2016) dimana ketika sebuah perusahaan
ingin tetap meningkatkan kemampuan dari sisi kekuatan
persaingannya, maka dia harus memberikan perbedaan terhadap
produk yang akan perusahaan tawarkan dengan produk pesaing,
sehingga produk-produk tersebut dikategorikan ke dalam 8 dimensi,
yaitu sebagai berikut :

1. Bentuk
   Jika dilihat dari bentuknya, produk dari sebuah
   perusahaan harusnya bisa terlihat jelas perbedaannya
   dengan produk dari pesaing, dengan melihat bentuk fisik
   dari suatu produk tersebut.
2. Ciri-ciri dari suatu produk
   Berisi tentang keunggulan yang dimiliki oleh
   produk atau sebuah pelengkap yang dapat menambah
   manfaat yang diberikan produk kepada konsumen.
3. Performa produk
   Performa produk menjelaskan tentang berbagai
   macam fungsi atau kegunaan dari sebuah produk, biasanya
   hal ini merupakan pertimbangan yang paling utama
   dipikirkan oleh konsumen sebelum mereka memutuskan
   untuk membeli produk tersebut.
4. Ketepatan atau Kesesuaian
   Berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk pada
   spesialisasi yang sudah diberlakukan sebelumnya, hal ini
   bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan,
   namun untuk kesesuaian menjelaskan terkait desain dari
   produk, apakah produk itu memiliki kualitas yang sesuai
   dengan apa yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Ketahanan atau Daya tahan produk
   Daya tahan produk menjelaskan tentang ketahanan
   dari suatu produk yang ditawarkan perusahaan, semakin
   lama produk itu dapat bertahan, maka semakin bagus
   kualitasnya.
6. Keandalan produk
   Keandalan produk berisikan tentang kekuatan yang
   dimiliki oleh sebuah produk, dimana produk dapat
   dikatakan berhasil ketika produk itu mampu menjalankan
   fungsinya, serta ketika produk itu digunakan dalam jangka
   waktu tertentu atau dalam kondisi tertentu pula.
7. Gaya
   Gaya merupakan penampilan dari suatu produk
   yang dapat memberikan sebuah kesan tersendiri kepada
   konsumen terkait produk yang sedang diperjualbelikan
   oleh perusahaan.
8. Rancangan atau desain produk
   Desain produk merupakan sebuah rancangan yang
   dibuat oleh perusahaan dengan semenarik mungkin, yang
   bertujuan untuk menarik konsumen dalam melakukan
   pembelian.
   Menurut Kotler & Amstrong (2014) menyatakan bahwa
   kualitas dari produk adalah sebuah karakteristik yang dimiliki oleh
   barang maupun jasa yang mampu memberikan manfaat yang dimiliki
   produk untuk memuaskan kebutuhan pelanggan