Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian tidak terencana

 

Kualitas pelayanan yang baik juga menjadi faktor timbulnya
keputusan pembelian tidak terencana. Pelayanan meliputi segala
fasilitas non fisik yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen.
Pelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk keperluan orang
lain. Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak terwujud
dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki serta
pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses konsumsi jasa
tersebut (Raharjani, 2010).