Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Setiadi (2019) “Perilaku konsumen adalah suatu
tindakan-tindakan nyata individu atau kumpulan individu, misalnya
suatu oraganisasi yang dipengaruhi oleh aspek eksternal dan internal
yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang
atau jasa yang diinginkan.”
Arianty, et al., (2019) “perilaku konsumen dapat diartikan
adalah tindakan yang dilakukan oleh konsumen dalam pengambilan
keputusan berdasarkan keinginan yang ada pada dirinya dan
memoeroleh manfaat setelah mengkonsumsi terhadap pilihan dari
keputusan yang telah diambil, manfaat itu dipaparkan menjadi dua
bentuk yaitu nilau guna cardinal dan nilai guna ordinal atau dapat
dikatakan nilai guna yang kepuasannya dapat dihitung, dan nilai guna
yang kepuasannnya tidak dapat dihitung.”
Menurut Kotler dan Keller (2016:179), “perilaku konsumen
adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi
memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide,
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.”
Perilaku konsumen dibagi menajdi perilaku yang rasional dan
irasional. Kedua jenis perilaku tersebut dijelaskan sebagai berikut ini
(Wirapraja et al., 2021):

1. Perilaku bersifat rasional adalah perilaku konsumen ketika
   melakukan pembelian barang lebih mengedepankan pada
   pemikiran logis dan bersifat secara umum. Konsumen dengan
   perilaku rasional seperti membeli barang sesuai dengan kebutuhan
   seperti kebutuhan mendesak, kebbutuhan primer, memilih barang
   yang memberikan kegunaan yang optimal atau yang dapat
   memberikan kepuasan, membeli barang yang memiliki kualitas
   baik, membeli barang sesuai dengan kemampuan keuangan
   konsumen. Ciri-ciri perilaku bersifat rasional seperti:
   a. Pemilihan barang disebabkan karena kebutuhan primer atau
   mendesak
   b. Barang memberikan kegunaan optimal
   c. Barang yang memiliki mutu yang terjamin
   d. Konsumen memilih barang sesuai dengan harga dan
   kemampuan konsumen
2. Perilaku bersifat irasional adalah perilaku konsumen ketika
   membeli barang tidak didasarkan pada pemikiran logis namun
   karena adanya faktor lain seperti diskon, hadiah, iming-iming lain
   yang ditawarkan begian pemasaran kepada konsumen, seperti
   pembelian prosuk karena daya Tarik iklan, pembelian produk
   karena merek, dan pembelian produk karena lifestyle dan status
   sosial. Ciri-ciri dari perilaku bersifat irasional seperti:
   a. Tertarik karena adanya iklan dan promosi yang menarik
   b. Melihat produk yang bermerek dan dikenal masyarakat
   c. Memilih produk karena prestise dan gengsi