Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian

 

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian mereka. Proses pengambilan keputusan
tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang
terdiri atas lima tahapan yaitu sebagai berikut: (Kotler, 2008:234)
a. Pengenalan Masalah
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi
dan belum terpuaskan. Setelah melakukan pengenalan masalah
dan mengetahui mana kebutuhan yang harus segera terpenuhi dan
kebutuhan yang masih bisa ditunda pemenuhannya, maka pada
tahap ini proses pembelian itu dimulai dilakukan.
b. Pencarian Informasi
Konsumen yang tergugah kebutuhanya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak mengenai produk atau jasa
yang ia butuhkan. Pencarian informasi dapat bersifat aktif
maupun pasif. Informasi yang bersifat aktif dapat berupa
kunjungan terhadap beberapa toko untuk membuat pertandingan
harga dan kualitas produk, sedangkan pencarian informasi pasif,
dengan cara membaca suatu pengiklanan di majalah atau surat
kabar tanpa mempunyai tujuan khusus dalam perkiraannya
tentang gambaran produk yang diinginkan.
c. Evaluasi Alternatife
Tahap ini meliputi dua tahapan, yaitu menetapkan tujuan
pembelian dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap
alternatife pembelian berdasarkan tujuan pembelian. Tujuan
pembelian bagi masing-masing konsumen tidak selalu sama,
tergantung pada jenis produk dan kebutuhannya. Ada konsumen
yang mempunyai tujuan pembelian untuk meningkatkan prestasi,
ada yang sekedar ingin memenuhi kebutuhan jangka pendeknya
dan sebagainya