Visual Merchandise

 

Visual merchandising adalah presentasi produk yang efektif yang
berdampak pada pembelian. Menurut Maymand & Ahmadinejad (2012) visual
merchandising adalah penyajian toko atau merek dan barang dagangan kepada
pelanggan melalui tim kerja dari iklan toko, display atau tampilan, event
tertentu, koordinasi fashion, dan merchandising department untuk menjual
barang dan jasa yang ditawarkan oleh toko. Visual merchandising merupakan
teknik dalam merepresentasikan tampilan produk yang dijual dengan menarik,
eyechatching, dan ditujukan pada pelanggan potensial (Jain et al., 2018).
Visual merchandising disebut sebagai “the silent salesperson” namun
dapat menyampaikan pesan penjualan melalui rangsangan visual (Jain, 2013).
Stimulus atau rangsangan ini sebagian besar dikumpulkan melalui mata. Hal
ini menunjukkan bahwa segala sesuatu yang dilihat pelanggan, eksterior atau
interior, menciptakan dampak positif pada pelanggan. Tujuan dari visual
merchandising adalah mengedukasi pelanggan dalam meningkatkan citra
toko/perusahaan dan mendorong beberapa penjualan dengan menunjukkan
pakaian bersama dengan aksesoris (Frings, 2014). Dengan demikian, setiap
toko mencoba untuk meningkatkan citranya dan untuk melakukannya dengan
komoditas yang menarik bagi konsumen dan membuat konsumen setia kepada
merk tersebut, sehingga hal tersebut dapat mendorong perilaku pembelian
(Pancaningrum, 2017). Frings (2014) menyatakan bahwa konsumen biasanya
menganalisis kasus di dalam dan di luar gerai, di mana manekin, susunan
barang dagangan, dan merk komersial yang sangat penting diakses oleh
konsumen. Adapun fungsi visual merchandise menurut (Bell & Ternus, 2012)
antara lain:

1. Mendukung penjualan
2. Medukung strategi retail
3. Komunikasi dengan pelanggan
4. Membentu dalam mengkomunikasikan brand image
5. Mendukung tren dalam ritel
   Menurut Mehta & Chugan (2013), untuk mengukur visual merchandise
   terdapat beberapa indicator yang digunakan, yakni:
   1) Window display
   Merupakan tampilan bagian depan toko berupa tampilan pintu masuk,
   tampilan jendela, serta tampilan logo.
   2) In-Store form/mannequin display
   Merupakan alat untuk memamerkan atau menjelaskan tren fashion saat
   ini, menjelaskan fungsi produk yang lebih detail dan menarik perhatian
   pelanggan.
   3) Floor merchandising
   Untuk mempermudah konsumen ketika bergerak saat berbelanja dan
   memudahkan konsumen untuk mencoba produk
   4) Promotional Signage
   Merupakan informasi fungsi dari produk untuk memudahkan pelanggan
   mengatahui kegunaan dari produk berupa tulisan yang menjelaskan
   kegunaan produk, tanda promosi, serta tanda yang menunjukkan diskon
   atau bonus tertentu.
   Dengan menggunakan visual merchandise, informasi sebuah toko dapat
   disampaikan dalam bentuk visual. Konsumen cukup memahami informasi
   yang disampaikan melalui visual merchandising yang disajikan. Konsumen
   yang penasaran akan tertarik memasuki gerai tersebut dan melakukan
   pembelian yang tidak direncanakan sebelumnya.