Indikator Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

 Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, menurut Indrasari (2019:92)adalah:1.Kesesuaian harapan, yaitu kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan yang sebenarnya.2.Minat berkunjung kembali, yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan apakah pelanggan ingin membeli ataumenggunakan kembali jasa perusahaan.3.Kesediaan merekomendasikan, yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan apakah pelanggan akan merekomendasikan produkatau jasa tersebut kepadaoranglain seperti, keluarga, teman, dan lainnya.