Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

 Menurut Indrasari(2019:87-88) dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapatlima faktor utama dan harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu:1.Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas bila evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan memang berkualitas. 2.Kualitas pelayanan,pelanggan akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. 3.Emosional, pelanggan akan merasa bangga dan yakin bahwa orang lain akan kagum terhadap mereka,apabila memakai produk tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. 4.Harga,produk dengan kualitas yang sama tetapi harga yang relatif rendah menawarkan nilai yang lebih besar kepada pelanggan.5.Biaya,pelanggan yang tidak mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk cenderung merasa puas dengan produk tersebut