Brand Equity (Ekuitas Merek)

 

Ekuitas merek adalah pemikiran pelanggan tentang merek
tertentu dan ekonomisnya yang memberikan nilai tambah bagi
produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan (Kotler &
Keller, 2009). Ekuitas merek bagi pelanggan dapat menambah
nilai untuk memperkuat pemahaman pelanggan dalam proses
informasi, memupuk rasa percaya diri dalam pembelian, serta
meningkatkan rasa puas bagi pelanggan sehingga diharapkan
akan menigkatkan loyalitas pelanggan.
Bagi seorang pemasar perusahaan, nilai dari ekuitas
merek dapat meningkatkan keberhasilan pemasar dalam menarik
konsumen yang baru dan mempertahankan konsumen yang lama.
Hal ini karena dengan merek yang telah dikenal pelanggan
dengan baik maka promosi yang dilakukan perusahaan akan lebih
efektif. Dengan mempertahankan dan meningkatkan ekuitas
merek, dapat memberikan pelanggan lebih percaya diri untuk
membeli barang atau jasa yang di tawarkan oleh perusahaan
sehingga akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan
mempengaruhi pada loyalitas pelanggan. Menurut Aaker (1997),
ekuitas merek terbagi dalam empat dimensi yaitu kesadaran
merek (brand awareness), asosiasi merek (brand association),
persepsi kualitas (perceived quality), loyalitas merek (brand
loyalty). Dalam penelitian akan digunakan dua dimensi dari
ekuitas merek sebagai variabel penelitian yaitu brand awareness
dan perceived quality. Penjelasan kedua variabel tersebut lebih
lengkapnya disampaikan pada sub bab selanjutnya.