Corporates Values

 

Nilai perusahaan dapat dihasilkan oleh semua hubungan baik dengan peserta
lain di lingkungan di luar perusahaan, seperti pelanggan, pemasok dan kelompok
lain. Organisasi menciptakan nilai, dan sebagian besar dari mereka memasukkan
semacam pernyataan nilai baik secara eksplisit maupun implisit di situs web
mereka, tetapi ekspresi nilai tidak hanya tidak jelas tetapi juga bertentangan.
Struktur yang mungkin untuk sistem nilai perusahaan terdiri dari tiga kategori
nilai. Kategori nilai pertama adalah nilai-nilai inti yang menggambarkan sikap dan
karakter organisasi seperti kejujuran, integritas, keterbukaan, dan
ketidakberpihakan. Kategori nilai kedua adalah nilai tugas yang telah dipilih
secara sukarela oleh organisasi untuk dipilih, di luar hukum dan peraturan. Yang
terakhir terdiri dari nilai konsekuensial yang merupakan dampak akhir dari
kegiatan organisasi (Karadal, Çelik, & Saygın, 2013)
Nilai-nilai perusahaan menunjukkan tujuan inti dari sebuah perusahaan yang
dipandu oleh misi dan visinya (Urde, 2003). Pada gilirannya, keputusan strategis
ini membantu membentuk bagaimana pelanggan memandang identitas merek .
Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan mengidentifikasi diri mereka lebih kuat
dengan merek yang memiliki identitas yang menguntungkan (Sen &
Bhattacharya, 2003). Ketika pelanggan semakin terlibat dengan merek melalui
koneksi kognitif dan emosi, pelanggan diharapkan menjadi lebih terikat secara
emosional dengan merek. Mirip dengan hubungan manusia-manusia, pelanggan
mencari karakteristik positif dalam suatu merek sebelum mereka memutuskan
untuk membangun hubungan pelanggan-merek (Khan et al., 2016). Merek yang
didukung oleh nilai-nilai perusahaan yang kuat cenderung dianggap sebagai mitra
merek berkualitas tinggi, yang mendorong pelanggan untuk berkomitmen pada
hubungan jangka panjang (So et al., 2013)