Definisi keputusan pasca pembelian

 

Keputusan pembelian merupakan fungsi dari seberapa dekat
harapan pembelian atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan
pembelian atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari
harapan, pelanggan akan kecewa; sesuai kenyataan harapan,
pelanggan akan puas; jika melibihi harapan, pembeli akan membeli
kembali (loyal) pada produk tersebut dan akan membicarakan hal-hal
yang menguntungkan tentang produsen tersebut dengan orang lain.