Tindakan pasca pembelian

 

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk
akan mempengaruhi prilaku selanjutnya. Jika konsumenm puas, ia
akan menjukan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli
kembali produk tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2016:161) keputusan pembelian
memiliki indikator yaitu :
1) Pemilihan Produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk mengunjungi
sebuah tempat untuk tujuan yang lain, dalam hal ini perusahaan
harus memusatkan perhatianya kepada orang-orang yang berminat
untuk memilih hotel yang mereka kelola.
2) Pilihan Brand (Merek)
Konsumen harus memutuskan tempat mana yang akan dikunjungi.
Setiap tepat memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri.
3) Pemilihan Penyalur
Konsumen mengambil keputusan tentang penyaluran yang akan
digunakan. Setiap pengunjung berbeda-beda dalam hal
menentukan penyalur yang bisa dikarenakan faktor lokasi, harga
yang murah, persediaan produk yang lengkap, kenyamanan,
keluasan tempat dan sebagainya.
4) Jumlah Pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak
produk/jasa yang akan dikunjungi pada suatu saat. Kunjungan
dilakukan mungkin lebih dari satu, dalam hal ini perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk/jasa sesuai dengan keinginan
yang berbeda-beda dari setiap pengunjung.
5) Penentuan Waktu Kunjungan
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu berkunjung bisa
berbeda-beda, misalnya ada yang berkunjung setiap hari, satu
minggu sekali, satu bulan sekali, dan mungkin satu tahun sekali
6) Metode Pembayaran.
Konsumen dalam mengunjungi suatu tempat pasti harus
melakukan suatu pembayaran. Pada saat pembayaran inilah
biasanya pengunjung ada yang melakukan pembayaran secara
tunai. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah keputusan yang dilakukan oleh konsumen untuk
membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa dalam rangka
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Konsumen akan
memutuskan membeli atau tidaknya suatu barang dengan
memperhatikan faktor-faktor yang dianggapnya penting