Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian

 

Menurut Tjiptono (2011: 235), faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian pelanggan terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional yaitu perasaan atau emosi positif yang ditimbulkan dari
   mengonsumsi produk. Jika konsumen mengalami perasaan positif pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut memberikan
   nilai emosional.
2. Nilai sosial yaitu kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri
   sosial konsumen mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap
   buruk oleh konsumen.
3. Nilai kualitas yaitu manfaat dari produk karena reduksi biaya jangka pendek
   dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang
   memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada konsumen seperti fungsi
   yang diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen