Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

 

Tindakan-tindakan konsumen dipengaruhi oleh beberapa hal, baik
yang bersifat eksternal maupun internal konsumne itu sendiri. Menurut
Kotler dan Keller (2016:179) terdapat tiga faktor yang dapat
mempengaruhi perilaku konsumen yaitu:

1. Faktor budaya (Cultural factors)
   a. Budaya (Culture), adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan
   dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
   dan institusi penting lainnya. Budaya merupakan penentu
   keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
   b. Sub-budaya (Subculture), adalah kelompok masyarakat yang
   berbagi system nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi
   yang umum. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,
   kelompok, ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang
   membentuk segmen pasar penting, dan pasar pemasar sering
   merancang produk dan program pemasar yang sesuai dengan
   kebutuhan mereka.
   c. Kelas sosial (Social classes), merupakan pembagian masyarakat
   yang relative homogen dan permanen, dan tersusun secara hirarki
   dan anggotanya menganut nilai-nilai minat dan perilaku yang
   sama.
2. Faktor sosial (Social factors)
   a. Kelompok referensi (reference groups), adalah dua atau lebih
   orang yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan
   bersama. Sebuah kelompok mempunyai pengaruh langsung (tatap
   muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang
   tersebut.
   b. Keluarga (Family), adalah organisasi pembelian konsumen yang
   paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga
   mempresentasikan kelompok referensi utama yang paling
   berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yaitu :
   keluarga orientation (family of orientation) terdiri dari orang tua
   dan saudara kandung, keluarga prokreasi (family of procreation)
   yaitu pasangan dan anak-anak.
   c. Peran sosial dan status (roles and status), peran terdiri dari
   aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang yang ada
   disekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan
   penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Seseorang
   berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub dan
   organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting
   dalam membantu mendefinisikan norma perilaku. Kita dapat
   mendefinisikan posisi seseorang dalam tiap kelompok dimana ia
   menjadi anggota berdasarkan peran dan status yang dimilikinya.
3. Faktor pribadi (personal factors)
   Faktor pribadi juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi meliputi usia
   dan tahap dalam siklus hidup pembeli (age and stage in life cycle),
   pekerjaan dan keadaan ekonomi (occupation and economic
   circumstances), kepribadian dan konsep diri (personality and self-
   concept), serta gaya hidup dan nilai (lifestyle and value)