Faktor pembentuk Citra Merek

 

Citra merek pada dasarnya merupakan sebuah persepsi yang
timbul dari sebuah merek yang ada. Sebuah merek terdiri dari beberapa
komponen yang berhubungan satu sama lain sehingga sebuah merek
dapat menciptakan persepsi di kalangan konsumen sesuai dengan
ekspektasi yang diharakan.
Terdapat beberapa faktor yang mendukung terbentuknya citra
merek dalam keterkaitannya dengan asosiasi merek menurut Keller
dalam Wiratnaya (2014), yaitu :

1. Keunggulan Asosiasi Merek (favorability of brand association).
   Salah satu faktor pembentuk citra merek adalah keunggulan
   produk
2. Kekuatan Asosiasi (strength of brand association/ familiarly of
   brand association). Yaitu dengan membangun kepopuleran merek
   dengan strategi komunikasi melalui periklanan.
3. Keunikan Asosiasi Merek (uniqueness of brand association).
   Merupakan keunikan-keunikan yang dimiliki oleh sebuah produk.
   Sedangkan pernyataan dari Aaker dan Biel (2009:71) mengenai
   faktor-faktor pembentuk citra merek adalah sebagai berikut:
   a. Citra pembuat (Corporate Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
   suatu barang atau jasa. Meliputi: popularitas, kredibilitas, jaringan
   perusahaan, serta pemakai itu sendiri.
   b. Citra produk / konsumen (product Image), yaitu sekumpulan
   asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau
   jasa. Meliputi: atribut dari produk, manfaat bagi konsumen, serta
   jaminan.
   c. Citra pemakai (User Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan
   suatu barang atau jasa. Meliputi: pemakai itu sendiri, serta status
   sosialnya.