Faktor Terbentuknya Citra Merek (Brand Image)

 

Citra merek (brand image) terdiri dari beberapa faktor yang membentuknya.
Diantaranya adalah sebagai berikut: (Kotler dan Keller, 2016: 81)

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk brand image,
   dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan
   kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan
   suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen. Favorability
   of brand association adalah asosiasi merek dimana konsumen percaya
   bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi
   atau memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sehingga mereka
   membentuk sikap positif terhadap merek;
2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana
   informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses
   bertahan sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini
   merupakan fungsi dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada
   proses ecoding. Ketika seorang konsumen secara aktif menguraikan arti
   informasi suatu produk atau jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin
   kuat pada ingatan konsumen. Pentingnya asosiasi merek pada ingatan
   konsumen tergantung pada bagaimana suatu merek tersebut
   dipertimbangkan;
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau harus
   terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
   memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih
   mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk
   tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil,
   dan saluran yang diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya, yang
   dapat memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen