Indikator Citra Merek (Brand Image)

 

Perusahaan dalam membangun citra merek yang bagus harus didasari
oleh kualitas dari merek tersebut. Menurut Keller (2013:8) citra merek yang
positif diukur melalui tanggapan konsumen tentang asosiasi merek yang
meliputi keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek dan keunikan
asosiasi merek. Ketiga indikator tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association)
   Keunggulan asosiasi merek dapat membuat konsumen percaya bahwa
   fitur-fitur yang ada dalam sebuah produk (atribut) dan manfaat yang
   diberikan suatu merek dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
   sehingga menciptakan sikap konsumen yang positif terhadap merek
   tersebut, merek produk mudah diingat, disebut dan diucapkan. Keunggulan
   asosiasi merek terdapat pada banyak ketersediaan pilihan untuk memenuhi
   kebutuhan dan keinginan, manfaat produk dan kemudahan mendapatkan
   produk yang dibutuhkan. Menurut Aaker (1997) pengertian asosiasi merek
   itu sendiri adalah segala sesuatu yang berkaitan secara langsung maupun
   tidak langsung dengan ingatan konsumen terhadap suatu merek.
2. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)
   Kekuatan asosiasi merek tergantung pada bagaimana informasi masuk
   ke dalam ingatan dan bertahan di pikiran konsumen. Persepsi tidak hanya
   bergantung pada stimulasi fisik tetapi juga pada stimulasi yang
   berhubungan dengan keadaan individu dan lingkungan sekitar. Perbedaan
   pandangan konsumen atas suatu merek akan menciptakan proses persepsi
   dalam perilaku pembelian yang berbeda. Membangun popularitas suatu
   merek menjadi salah satu kunci yang dapat membentuk brand image pada
   pelanggan.
3. Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association)
   Suatu merek yang unik dan menarik dapat menciptakan produk yang
   memiliki ciri khas dan sulit untuk ditiru oleh para pesaing akan memberikan
   kesan yang cukup membekas pada ingatan konsumen. Keunikan-keunikan
   yang dimiliki oleh suatu merek dapat menciptakan peluang bagi produk
   untuk mengembangkan diri, memiliki prospek bisnis yang bagus, serta
   mampu menciptakan loyalitas konsumen.
   Pengukuran indikator citra merek menurut Tjiptono (2012) berdasarkan
   pada aspek suatu merek sebagai berikut:
   a. Bentuk merek mudah diingat
   b. Bentuk merek mudah dikenal
   c. Reputasi merek terpercaya
   d. Kesesuaian merek dengan harapan
   Menurut Kotler (2013:349) indikator-indikator citra merek (Brand
   Image) sebagai berikut:
4. Atribut, yaitu konsumen dapat mengingat suatu merek pada atribut-
   atribut tertentu.
5. Manfaat, yaitu konsumen dapat menikmati manfaat fungsional dan
   emosional dari suatu prodek atas merek tersebut.
6. Nilai, yaitu suatu merek yang memiliki nilai baik.
   Indikator-indikator citra merek (Brand Image) menurut Sunarto
   (2010:18) sebagai berikut:
7. Atribut produk, yaitu hal-hal yang berkaitan dengan merek, seperti
   kemasan, harga dan rasa.
8. Keuntungan konsumen, yaitu nilai kegunaan suatu produk dari merek
   tersebut.
9. Kepribadian merek, yaitu asosiasi yang mengenai karakteristik sebuah
   merek