Indikator Kualitas Produk

 

Menurut Garvin yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2012 : 121) kualitas
produk memiliki indikator-indikator yaitu sebagai berikut :

1. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core
   product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan kenyamanan
   dalam penggunaan.
2. Fitur (feature)
   Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang
   melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan bagi konsumen.
   Fitur bisa meningkatkan kualitas produk jika kompetitor tidak memiliki fitur
   tersebut.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification)
   Kesesuaian yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
   standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan
   desain, Standar karakteristik operasional adalah kesesuaian kinerja produk
   dengan standar yang dinyatakan suatu produk, ini semacam “janji” yang
   harus dipenuhi oleh produk. Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini
   berarti sesuai dengan standarnya.
4. Ketahanan (Durability)
   Daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumlah pemakaian suatu produk
   sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu
   semakin awet, produk yang awet akan dipersepsikan lebih berkualitas
   dibanding produk yang cepat habis atau cepat diganti.
5. Keandalan (Realibility)
   Keandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal
   pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar karakteristik
   operasional kesesuaian dengan spesifikasi.
6. Kemampuan Diperbaiki (Serviceability)
   Kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki: mudah, cepat
   dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi
   dibandingkan dengan produk yang tidak atau sulit diperbaiki.
7. Estetika (Esthetica)
   Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan bentuk fisik, model
   atau desain yang artistik, warna dan sebagainya.
8. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality)
   Merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau
   keunggulan suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli
   akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli
   memperspsikan kualitasnya dari aspek harga, iklan, reputasi perusahaan,
   maupun negara pembuatnya