Kategori Loyalitas

 

Menurut Hasan (2014:89), “terdapat dua pendekatan yang dapat
digunakan untuk mempelajari loyalitas merek yaitu pendekatan
instrumental conditioning dan pendekatan kognitif. Pertama,
pendekatan instrumental conditioning atau juga dikenal dengan
pendekatan behavioral, pendekatan ini memandang bahwa pembelian
yang konsisten sepanjang waktu adalah menunjukan loyalitas merek.
Perilaku pengulangan pembelian diasumsikan merefleksikan
penguatan atau stimulus yang kuat. Jadi, pengukuran bahwa konsumen
itu loyal atau tidak dilihat dari frekuensi dan konsistensi perilaku
pembeliannya terhadap satu merek. Pendekatan yang kedua yaitu
didasarkan pada teori kognitif. Menurut pendekatan ini, loyalitas
menyatakan komitmen terhadap merek yang mungkin tidak hanya
direfleksikan oleh perilaku pembelian yang terus menerus”