Kepercayaan Merek

 

Menurut Delgado dan Fernandez (2016) menyatakan bahwa
kepercayaan merek merupakan kepercayaan konsumen terhadap suatu
merek disebabkan oleh persepsi bahwa merek dapat diandalkan dan
bertanggung jawab atas kepentingan serta kesejahteraan konsumen
sehingga pelanggan merasa aman saat berinteraksi dengan merek.
Selain itu menurut Haudi., et al (2022) kepercayaan merek merupakan
suatu ikatan hubungan pelanggan dengan merek yang didasari oleh rasa
aman dan percaya bahwa merek tersebut dapat diandalkan serta
bertanggung jawab dalam memenuhi kebutuhan maupun minat dari
pelanggan. Menurut Zarantonello dan Delassus (2015) menyatakan
bahwa kepercayaan merek memiliki 2 dimensi, yaitu:

1. Reliability
   Merupakan persepsi pelanggan bahwa merek yang
   digunakan dapat memenuhi janji dan dapat memuaskan
   kebutuhan serta keinginan pelanggan.
2. Intentions
   Merupakan salah satu dimensi kepercayaan merek yang
   menyangkut pada keyakinan pelanggan bahwa merek tersebut
   dipandu/dibuat oleh niat positif (baik) terhadap kepentingan
   pelanggan dalam situasi apapun