Kesan Kualitas Produk (Perceived Quality)

 

Menurut David Allen Aaker dalam Freddy Rangkuty (2008:
41), persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa yang sama dengan
maksud yang diharapkannya. Berdasarkan definisi diatas dapat
disimpulkan bahwa persepsi kualitas merupakan persepsi dari
pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk
atau jasa layanan berkaitan dengan harapan pelanggannya. Persepsi
kualitas mencerminkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
persepsi kualitas merupakan persepsi dari pelanggan terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
berkaitan dengan harapan pelanggannya.