Pengaruh Asosiasi Merek terhadap Kepuasan Konsumen

 Grewal (2013) menyatakan bahwa asosiasi merek (brand association)

mencerminkan hubungan mental pelanggan tentang merek dan fitur-fitur
utama dari merek tersebut, misalnya seperti logo, slogan atau kepribadian
yang menonjol dari merek. Kesan-kesan terkait dengan merek akan semakin
meningkat dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam
mengkonsumsi suatu merek tertentu dan mudahnya mendapatkan informasi
tentang merek tersebut. Semakin baik kesan konsumen atas suatu merek
maka konsumen akan semakin puas dalam menggunakan produk atau jasa
dalam merek tersebut. Haisl penelitian yang dilakukan oleh Mutaqin (2019)
menunjukkan bahwa brand associations berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsume