Pengaruh Loyalitas Merek terhadap Kepuasan Konsumen

 

Loyalitas merek adalah keadaan komitmen dimana pelanggan memilih
melanjutkan penggunaan dari merek atau membeli kembali merek yang
sama (Mahanani & Sari, 2019). Loyalitas merek terbentuk melalui proses
pembelajaran, yaitu suatu proses dimana konsumen dengan pengalamannya
berusaha mencari produk yang paling sesuai untuknya, dalam arti produk
tersebut dapat memberikan kepuasan yang sesuai dengan harapan dan
kebutuhannya. Jika konsumen sudah setia terhadap merek maka konsumen
tidak akan beralih ke merek yang lain karena konsumen sudah merasa puas
dengan jasa yang diberikan.