Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen

 

Persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang berkaitan
dengan maksud yang diharapkan pelanggan (Dewiva & Thabrani, 2015).
Persepsi kualitas tidak dapat ditetapkan secara objektif karena merupakan
suatu persepsi dan melibatkan apa yang penting bagi pelanggannya.
Menurut Durianto dalam Dewiva & Thabrani (2015), persepsi kualitas yang
positif akan mendorong kepuasan dan menciptakan loyalitas terhadap
produk tersebut. Persepsi konsumen yang positif merupakan hasil dari rasa
puas atas suatu pembelian yang dilakukannya, sedangkan persepsi yang
negatif merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan konsumen atas produk
atau jasa yang dibelinya