Pengaruh persepsi kualitas terhadap citra merek

 

Persepsi kualitas (perceived quality) adalah persepsi pelanggan
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa
layanan berkaitan dengan maksud yang diharapkan pelanggan (Aaker,
1996) dalam Saputro. Penelitian dari dari Arifin (2012) yang menjelaskan
bahwa persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra
merek. Ketika kualitas produk tinggi, konsumen puas dan akan
meningkatkan citra produknya.