Pengertian Kualitas Produk (Product Quality)

 

Menurut Kotler dan Keller ( 2009 : 143 ) Kualitas Produk adalah totalitas
fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan Menurut
Assauri ( 2015 : 211 ) Kualitas Produk adalah pernyataan tingkat kemampuan dari
suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan fungsi yang diharapkan.
Menurut Assauri dalam Arumsari (2012:45), kualitas produk merupakan faktor-
faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau
hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan