Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2016:195) ada lima tahapan dalam proses
pengambilan keputusan, yakni :
(1) Identification Masalah (Problem Recognition)
Sebelum memutuskan untuk membeli, konsumen terlebih dahulu
dihadapkan pada suatu masalah. Masalah disini adalah kebutuhan
akan suatu barang ataupun jasa
(2) Menggali Informasi (Information Search)
Konsumen akan berusaha menggali informasi lebih banyak dan
lengkap dari berbagai sumber, untuk mendapatkan produk yang tepat
sesuai dengan kebutuhan mereka.
(3) Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternatives)
Pada tahapan ini, yang menjadi pertimbangan adalah: kemampuan /
daya beli konsumen pada suatu barang/jasa, manfaat, kualitas, merek
– merek alternatif, dan lain – lain.
(4) Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Setelah konsumen mempertimbangkan berbagai faktor sebelum
membeli, selanjutnya mereka mengambil tindakan keputusan
pembelian pada suatu produk. Hasil keputusan inilah yang dianggap
yang tepat.  
(5) Sikap Setelah Pembelian (Postpurchase Behavior)
Pasca pembelian suatu barang atau jasa, maka akan muncul kepuasan.
Konsumen dikatakan puas apabila apa yang diterimanya sebanding
dengan yang diharapkannya. Sebaliknya, konsumen akan merasa
tidak puas jika apa yang diharapkan berbanding negatif dengan apa
yang diterima