Sikap Konsumen

 

Sikap konsumen memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan
tentang apa yang akan dibeli. Robbins (2006, h. 169) mendefinisikan sikap sebagai
pernyataan atau penilaian tentang suatu hal, seseorang, atau kejadian. Tiga faktor
yang membentuk sikap individu, menurut Simamora (2002, h. 14): kognitif
(keyakinan dan pengetahuan konsumen tentang objek), afektif (perasaan seseorang
atas suatu objek, terlepas dari apakah objek itu diinginkan atau disukai), dan
perilaku (kecenderungan serta perilaku aktual atas suatu objek, dimana komponen
ini menunjukkan kecenderungan untuk bertindak).
Nugroho (2008:124) menegaskan bahwasanya sikap berkaitan dengan
kondisi mental dan kecemasan seseorang dalam kaitannya dengan kesiapan
merespon. Dari definisi sebelumnya, sikap dapat didefinisikan sebagai organisasi
kepercayaan yang sebagian besar tetap yang merespons secara teratur dengan cara
yang positif atau negatif, menguntungkan atau tidak menguntungkan, dan dengan
preferensi untuk hal-hal atau situasi tertentu. Melalui pertemuan dengan orang lain
dan pengalaman pribadi, seseorang memperoleh perspektif.
Meskipun sikap-sikap ini dapat diajarkan dan dibentuk, tak semuanya
mempunyai pengaruh yang sama pada waktu tertentu, dan beberapa sikap lebih kuat
daripada yang lain. Pelanggan yang tidak puas dengan satu atau beberapa strategi
pemasaran perusahaan tidak mungkin berhenti menggunakan produk tersebut;
sebaliknya, mereka mungkin akan memberi tahu teman dan keluarga mereka untuk
berbuat hal yang sama.
Berikut ini adalah indikator sikap konsumen yang dicantumkan oleh
Robbins (2006):

1. Kesesuaian produk dengan harapan
2. kekaguman atas desain produk
3. perasaan atas warna produ