Menurut Chang,et al.(2015) ada beberapa indikator store attributes, yaitu
sebagai berikut :
- Toko memiliki suasana baik.
Suasana toko yang menarik dapat memikat perhatian konsumen dan
membuat mereka tertarik untuk menjelajahi produk yang ditawarkan.
Pencahayaan yang baik, tampilan visual yang menarik, dan desain interior
yang menarik dapat menarik perhatian konsumen dan mengundang mereka
untuk melihat lebih dekat dan membeli produk. - Suasana toko dicari konsumen.
Keindahan Visual: Konsumen cenderung mencari toko dengan tampilan
visual yang menarik. Tata letak yang menarik, penataan produk yang estetis,
dan display yang menarik dapat menarik perhatian dan minat konsumen.
Suasana yang indah secara visual menciptakan kesan positif dan dapat
meningkatkan minat konsumen untuk menjelajahi lebih lanjut dan membeli
produk.
Musik dan Aroma: Suasana toko yang dihasilkan oleh musik yang sesuai
dan aroma yang menyenangkan dapat mempengaruhi mood dan emosi
konsumen. Musik yang cocok dengan target pasar dan jenis produk yang
ditawarkan dapat menciptakan suasana yang lebih menyenangkan dan
mengundang. Aroma yang menyenangkan juga dapat memberikan
pengalaman yang lebih menyenangkan dan membuat konsumen merasa
lebih baik dalam toko.
Personalisasi: Konsumen juga mencari suasana toko yang dapat
memberikan pengalaman personalisasi. Misalnya, toko yang menyediakan
layanan pelanggan yang ramah dan terlatih untuk membantu konsumen
dalam menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Personalisasi ini menciptakan hubungan yang lebih intim antara konsumen
dan toko, dan memberikan pengalaman belanja yang lebih positif.
Kesesuaian dengan Citra Merek: Konsumen mencari toko yang sesuai
dengan citra merek yang mereka cari. Setiap merek atau toko memiliki citra
dan kepribadian tertentu. Konsumen yang terhubung dengan citra tersebut
cenderung mencari toko dengan suasana yang sesuai. Misalnya, konsumen
yang mencari pengalaman belanja yang mewah akan mencari toko dengan
suasana yang elegan dan eksklusif.
Keunikan: Beberapa konsumen mencari toko dengan suasana yang unik dan
berbeda. Suasana yang unik dapat mencakup elemen-elemen seperti desain
arsitektur yang unik, konsep toko yang kreatif, atau tema tertentu yang
menonjolkan kesan unik. Konsumen tertarik untuk menjelajahi dan
mengalami suasana yang tidak biasa atau berbeda dari toko-toko lainnya. - Toko memahami bahwa store atmosfer penting.
pentingnya store atmosfer, toko dapat merancang dan mengelola
lingkungan toko mereka dengan cara yang menarik, mengundang, dan
sesuai dengan tujuan merek mereka. Ini membantu menciptakan
pengalaman belanja yang positif dan membangun hubungan yang kuat
antara toko dan konsumen. - Toko merupakan tempat nyaman untuk berbelanja.
Toko yang merupakan tempat nyaman untuk berbelanja menciptakan
pengalaman positif bagi konsumen dan dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan. Hal ini juga dapat membantu toko dalam membangun reputasi
yang baik, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong rekomendasi
positif kepada orang lain. - Toko menawarkan pengalaman berbelanja yang menarik.
Toko yang menawarkan pengalaman berbelanja yang menarik mampu
menciptakan kesan yang tahan lama dalam pikiran konsumen. Hal ini
membantu dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,
meningkatkan loyalitas, dan menciptakan promosi positif melalui
rekomendasi konsumen. - Toko memiliki citra baik
Untuk membangun citra baik, toko perlu berfokus pada kualitas produk atau
layanan, kepuasan pelanggan, interaksi positif dengan konsumen, dan
komitmen terhadap nilai-nilai yang dijunjung tinggi. Konsistensi dalam
memberikan pengalaman positif dan memenuhi harapan konsumen akan
membantu membangun dan memperkuat citra baik toko tersebut
No comments:
Post a Comment