Manfaat Kepuasan Pelanggan

 

Adapun manfaat-manfaat yang dapat diraih ketika pelanggan merasa puas
adalah sebagai berikut (Tjiptono, 2008):

1. Hubungan antar perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis.
   Fokus pada kepuasan pelanggan akan mempertahankan pelanggan dari
   serangan gencar para pesaing. Banyak pelanggan yang bersedia membayar
   lebih mahal untuk mendapatkan kualitas kepuasan yang lebih.
2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.
   Berbagai studi menunjukkan bahwa mempertahankan dan memuaskan
   pelanggan saat ini lebih murah bila dibandingkan dengan memprospek
   pelanggan baru secara terus menerus.
3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan
   Upaya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam waktu yang lama bisa
   menghasilkan anuitas yang lebih besar daripada pembelian individual.
4. Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang
   menguntungkan bagi perusahaan.
   Dalam banyak industri, pendapat atau opini teman jauh lebih persuative dan
   kredibel dibandingkan dengan iklan