Tingkatan Citra Merek

 

Citra Merek diklasifikasikan dalam tiga tingkatan yaitu atributtes,
benefit, dan brand attitude, yang dapat dijelaskan sebagai berikut (Kotler
& Keller, 2016 : 22-28) :

1. Atributtes
   Atributtes merupakan suatu bentuk deskriptif yang memberikan
   karakteristik pada produk dan layanan. Berdasarkan hubungannya
   dengan produk dapat dibedakan menjadi atribut yang berkaitan
   dengan produk dan atribut yang tidak berkaitan dengan dengan
   produk. Atribut yang berkaitan dengan produk membentuk fungsi
   produk atau layanan. Sedagkan atribut yang tidak berkaitan dengan
   produk berhubungan dengan pembelian dan konsumsi. Seperti harga,
   kemasan informasi, penampilan, produk, tipe orang yang
   menggunakan dan situasi penggunaan.
2. Benefit
   Benefit merupakan suatu penilaian pribadi konsumen terhadap atirbut
   produk atau layanan. Manfaat ini dibedaka menjadi tiga, yaitu : a)
   Manfaat Fungsional, manfaat fungsional merupaka keuntungan
   intrinsik dari pemakaian produk dan jasa, biasanya berkaitan dengn
   atribut produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
   konsumen. b) Manfaat yang dialami, manfaat yang dialami berkaitan
   dengan apa yang dirasakan pada saat menggunakan prouk atau jasa. c)
   Manfaat simbolis, manfaat simbolis berhubungan dengan atribut yang
   tidak berkaitan dengan produk serta berhubungan dengan kebutuhan
   mendasar untuk masyarakat.
3. Brand Attitudes
   Brand Attitudes berkaitan dengan evaluasi yang dilakukan secara
   menyeluruh terhadap suatu merek dan membentuk dasar yang
   digunakan konsumen dalam keputusan dan perilakunya. Objek yang
   dievaluasi oleh konsumen adalah pada persepsi konsumen akan
   kemampuan merek untuk memenuhi kebutuhan konsumen