Kepercayaan

 

Kepercayaan merupakan suatu hal yang penting dalam sebuah

komitmen, dan komitmen akan mempunyai arti jika terwujud. Kepercayaan

adalah kemauan dengan senang hati untuk saling bekerjasama dengan 

partner bisnisnya yang didasari oleh keyakinan antara kedua belah pihak

yang terlibat. Kepercayaan berasal dari kemampuan untuk membentuk

konsistensi kepercayaan (reliability), kemauan untuk melakukan sesuatu

(intentionality), dan keahlian atau expertise (Moorman dan Altman dalam

Garbarino dan Johnson, 1999).

Membangun kepercayaan dalam hubungan jangka panjang dengan

mitra adalah suatu faktor yang penting untuk menciptakan loyalitas antara

perusahaan dengan mitra. Kepercayaan ini tidak langsung dapat diakui oleh

pihak lain/mitra bisnis, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat

dibuktikan. Menurut Swanetal (1998 dalam Ahmadi, 2009) kepercayaan

merupakan bentuk keunggulan dalam berkomitmen pada hubungan kerja

sama antar organisasional yang muncul dari sebuah keyakinan bahwa

hubungan kerja sama akan memberikan manfaat seperti yang diharapkan

oleh kedua belah pihak, diukur dengan indikator keterbukaan komunikasi,

berbagi informasi yang penting, kejujuran, tanggung jawab, dan

pengalaman.

Kepercayaan merupakan hal yang penting yang pada masa selanjutnya

akan membentuk sebuah komitmen. Kepercayaan dan komitmen merupakan

hasil dari hubungan kolaboratif antara dua perusahaan. Sebaliknya,

kepercayaan dan komitmen akan mengembangkan hubungan kolaboratif

antara beberapa pihak dan dalam beberapa situasi kepercayaan dan

komitmen saling mempengaruhi dan tidak dapat berdiri sendiri. 

Kwon dan Taewon (2004), menyebutkan bahwa kesuksesan pada

performa suatu perusahaan (operation performance) dalam rantai pasokan

juga berasal dari tingginya nilai kepercayaan dan komitmen yang kuat antar

mitra dalam rantai pasokan. pada suatu sistem rantai pasokan, proses

kemitraan didefiniskan sebagai interaksi antara komitmen, kepercayaan, dan

kolaborasi antar perusahaan