Komitmen

 

Sama halnya dengan kepercayaan, komitmen juga membutuhkan
keterbukaan, dan apa adanya tentang rahasia perusahaan, diluar kepentingan
untuk merencanakan penyusunan sebuah hubungan. Komitmen, secara tidak
lansung menyatakan bahwa kepercayaan yang akan diberikan kepada mitra
kerjanya terbatas pada integritas tertentu. Komitmen dan perilaku
bertanggung jawab seperti halnya kepercayaan, tidak bisa dibuat-
buat/dipaksa, tetapi harus dihasilkan.
Komitmen merupakan sebuah motivasi untuk memelihara dan
menjaga hubungan serta memperpanjang hubungan (Handoko, 2008).
Komitmen harus menjadi suatu variabel penting yang dapat menentukan
kesuksesan dalam suatu hubungan. Semakin tinggi komitmen yang
dibangun dari kepuasan dan kepercayaan, maka semakin tinggi kualitas
hubungan antara pemasok dan distributor. Studi Wetzel et al., (1998 dalam
Handoko, 2008) menyatakan, semakin tinggi komitmen yang dibangun dari
kepuasan dan kepercayaan, maka semakin tinggi pula kualitas hubungan
antara pemasok dan distributor.