“Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut
Kotler dan Ar
\mstrong (2016) yaitu :”
a. Faktor Budaya
a) Budaya
“ Budaya merupakan susunan nilai dasar, persepsi, preferensi serta
perilaku seseorang.”
b) Sub-budaya
“ Sub-budaya merupakan bagian dari budaya yaitu kebangsaan, agama,
kelompok ras, dan wilayah geografis.”
c) Kelas sosial
“ Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat relatif homogeny dan
bertahan lama dalam masyarakat yang berbagi nilai, minat, dan perilaku
sama.”
b. Faktor Sosial
a) Kelompok
“ Kelompok merupakan sekumpulan manusia yang memiliki pengaruh
secara langsung dan tidak langsung terhadap anggotanya. Terdapat
jenis kelompok yaitu kelompok referensi artinya kelompok
tersebut memiliki pengaruh langsung, dan kelompok primer artinya
kelompok tersebut memiliki pengaruh tidak langsung.”
b) Keluarga
“ Keluarga termasuk kedalam jenis kelompok primer karena
,keluarga memiliki pengaruh besar dalam pembentukan kepribadian
dan pengaruhnya yang paling kuat.”
c) Peran dan status
“ Kedudukan seseorang dalam kelompok didefinisikan oleh peran
dan statusnya, karena tiap peran dalam kelompok membawa status yang
mencerminkan nilai umum yang diberikan masyarakat.”
c. Faktor Pribadi
a) Usia dan tahap siklus hidup
Seseorang membeli barang dan atau jasa sesuai dengan usia, tentunya
dengan selera yang berbeda-beda. Seperti halnya selera dalam makanan,
rekreasi, dan perabotan sering berhubungan dengan usia.
b) Pekerjaan
Pola konsumsi seseorang dipengaruhi oleh pekerjaan, seperti seorang
dokter memiliki pola konsumsi yang berbeda dengan seorang pengusaha.
c) Gaya Hidup
Pola perilaku individu seseorang dicerminkan oleh gaya hidup sseorang
dalam melakukan pembelian.
d) Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian adalah suatu karakteristik psikologis seseorang yangberbeda
dengan orang lainnya yang dapat menimbulkan respon terhadap
lingkungannya yang relative konsisten.
d. Faktor Psikologis
a) Motivasi
“ Motivasi adalah suatu dorongan yang dibutuhkan seseorang untuk
bertindak atas keinginan dan kebutuhannya.”
b) Persepsi
“ Suatu proses yang terjadi pada individu dimana individu tersebut
memilih, menafsirkan, dan mengatur informasi yang diperoleh untuk
mengambil keputusan”
c) Pembelajaran
Sesuatu yang pernah terjadi kepada seseorang yang dapat mengubah
perilaku seseorang.
d) Sikap dan keyakinan
“ Keyakinan merupakan pemikiran yang terdapat dalam diri
seseorang terhadap sesuatu. Sedangkan sikap merupakan perbuatan atau
perilaku yang dapat menentukan seseorang untuk mengambil
keputusan.
