Menurut Hidayat (2009:103) loyalitas
konsumen merupakan komitmen seorang konsumen terhadap suatu pasar berdasarkan
sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang secara konsisten. Indikator
dari loyalitas konsumen tersebut adalah:
a.
Trust
merupakan tanggapan kepercayaan konsumen terhadap pasar.
b.
Emotion
commitment merupakan komitmen psikologi konsumen
terhadap pasar
c.
Switching
cost merupakan tanggapan konsumen tentang
beban yang diterima ketika terjadi perubahan
d.
Word
of mouth merupakan perilaku publisitas yang
dilakukan konsumen terhadap pasar.
e.
Cooperation
merupakan perilaku konsumen yang
menunjukan sikap yang bekerja sama dengan pasar
Indikator dari loyalitas pelanggan
menurut (Kotler dan Keller, 2012)
adalah Kesetiaan terhadap pembelian produk (Repeat
Purchase); Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan (Retention); Mereferensikan secara total
esistensi perusahaan (referalls).
No comments:
Post a Comment