Prinsip Pelayanan Publik (skripsi dan tesis)

Menurut  Sulistio  dan  Budi  (2009:39)  pelayanan  publik  yang  diberikan  oleh

Birokrasi hendaknya berdasarkan prinsip-prinsip dasar berikut ini:

1.    Rasional, efektif dan efisien yang dilakukan melalui manajemen terbuka.

2.    Ilmiah, berdasarkan kajian dan penelitian serta didukung oleh cabang-cabang ilmu pengetahuan lainnya.

3.    Inovatif,   pembaruan   yang   dilakukan   terus-menerus   untuk   menghadapi lingkungan yang dinamis, berubah dan berkembang.

4.    Produktif, berorientasi kepada hasil kerja yang optimal.

5.    Profesionalisme, penggunaan tenaga kerja profesional, terampil dalam istilah

“The Right Man in The Right Pleace”.

6.    Penggunaan teknologi modern yang tepat guna.

Islamy dalam Sulistio dan Budi (2009:41) menyatakan bahwa pelayanan publik harus dilaksanakan oleh Birokrasi Pemerintah berdasarkan kepada prinsip-prinsip pelayanan prima berikut ini:

1.    Appropriateness (kesesuaian)

2.    Accesibility (keterjangakauan)

3.    Continuity (keberlanjutan)

4.    Technically (teknis)

5.    Profitability (menguntungkan)

6.    Equitability (adil)

7.    Transparency (terbuka)

8.    Accountability (bertanggungjawab)

9.    Effectiveness and Efficiency (efektif dan efisien)

Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa penyelenggaraan publik harus memenuhi prinsip yang rasional, ilmiah, inovatif, produktif, profesional dan penggunaan teknologi yang tepat guna. PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim diharapkan  mampu  menerapkan  prinsip-prinsip  tersebut  agar  berhasil menjalankan inovasi pelayanan yang telah diciptakannya.